Política de Envíos y Devoluciones.
Devoluciones:
- En Pealpan no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes realizar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío.
- Las reclamaciones deben ser enviadas exclusivamente al correo mercados@pealpan.com.mx o al número 4445809924.
- En productos de temporada NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES.
Reclamaciones:
- Si el producto recibido es erróneo y se notifica dentro de las 24 horas de la recepción, procederemos a enviar el producto correcto sin cargo adicional, pero considerando que se regrese en buen estado el producto erróneo a la par.
- Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos, pero buscamos ofrecer descuentos en futuras compras o cambios en productos.
- Tenemos el producto deseado en existencia, se podrá enviar y regresar el erróneo.
- Si el producto es perecedero o afectado por causas ambientales, no se podrá aceptar la devolución.
- El producto ha sido abierto. No se podrá aceptar la devolución.
Procesamiento de Pedidos:
- Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM y los Sábados de 9:00 AM a 2:00 PM. Los domingos no se labora. Los pedidos nacionales o fuera de la capital potosina que lleguen después de las 4:00 PM se procesarán hasta el día siguiente. Si el pedido llega antes de las 4:00 PM, se procesará ese mismo día, aunque la entrega a la paquetería podría realizarse hasta el día posterior.
- Pedidos recibidos los sábados después de la 1:00 PM serán procesados hasta el día lunes siguiente.
- Para ciertos municipios en Aguascalientes, Zacatecas, Querétaro y Guanajuato, ofrecemos rutas de entrega con envío gratuito. Para más información sobre las áreas de cobertura, por favor contáctanos al 4445809924.
- Dependemos de los días hábiles de las paqueterías para la entrega de los pedidos. Los plazos estimados de entrega por parte de Pealpan son de 5 a 7 días hábiles, pero si hay errores o retrasos por parte de la paquetería, nos deslindamos de esa responsabilidad.
Cobertura de Envíos:
- En Pealpan, trabajamos con paqueterías de alta calidad para garantizar que tus productos lleguen en las mejores condiciones. Sin embargo, hay municipios y comunidades en los que las paqueterías no tienen cobertura de entrega.
- Si detectamos que la dirección de entrega proporcionada está en una zona sin cobertura, te notificaremos para buscar una solución alternativa. Esto puede incluir:
- Recolección en una sucursal de la paquetería más cercana.
- Entrega en una dirección alterna dentro de la cobertura.
- Coordinación con aplicaciones locales de entrega, como Uber Delivery, si es factible.
- Si logramos identificar una paquetería que pueda entregar en una zona sin cobertura habitual, el plazo de entrega podría extenderse hasta 15 días hábiles, dependiendo de las condiciones de la ruta.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada se encuentre dentro de una zona de cobertura de paquetería.
Envíos Locales en San Luis Potosí (Capital Únicamente):
- Si el pedido llega antes de las 3:00 PM, procesaremos el empaquetado de los productos el mismo día, pero entrará en la ruta de entrega diaria hasta el día posterior, a partir de las 9:00 AM.
- La ruta de entrega no tiene una hora específica; las entregas comienzan a partir del mediodía. Se te notificará antes de la entrega para que estés preparado para recibir tu pedido.
- Si el producto es de urgencia, puedes recoger tu pedido en nuestra sucursal del centro, ubicada en San Luis Potosí. El horario de la sucursal es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 7:00 PM y los Sábados de 9:00 AM a 4:00 PM. Te pedimos que nos notifiques previamente para tener el paquete listo y no enviarlo a la ruta.
- También, si necesitas el paquete con urgencia, puedes enviar Uber Delivery u otra aplicación de paquetería, y con gusto lo entregaremos en un horario de 9:00 AM a 6:00 PM de lunes a viernes, y de 9:00 AM a 2:00 PM los sábados.
- Si el pedido llega después de las 4:00 PM, no podrá ser programado para la ruta del día siguiente, pero lo prepararemos y se enviará en la siguiente ruta disponible.
Calidad de la Paquetería:
- Utilizamos paqueterías de alta calidad para asegurar el mejor servicio. Siempre tratamos de enviar las guías de paquetería cuando nos proporcionan números de contacto.
- Si no has recibido la guía y deseas obtenerla, puedes solicitarla al 4445809924 o al correo mercados@pealpan.com.mx.
- Nuestros productos son enviados emplayados y protegidos. Si llegara a ocurrir algún problema fuera de nuestro empaquetado, la responsabilidad recae en la paquetería.
Contacto: Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones y envíos, no dudes en contactarnos a través del correo mercados@pealpan.com.mx o al número 4445809924.
Al realizar una compra en pealpan.mx, aceptas nuestras políticas de envíos, devoluciones, reclamaciones y términos establecidos. Te invitamos a leer detenidamente cada apartado antes de confirmar tu pedido.