Política de Envíos y Devoluciones.

Política de Envíos y Devoluciones

Devoluciones

En Pealpan no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes realizar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío.
Las reclamaciones deben enviarse exclusivamente al correo mercados@pealpan.com.mx o al número 444 580 9924.

En productos de temporada y en harinas, NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES.
Pedimos a nuestros clientes ser muy cuidadosos al solicitar bultos de harina, ya que una vez que salen de nuestro almacén no pueden ser regresados. Esto se debe a que los bultos viajan varios días en camiones y existe un alto riesgo de contaminación durante el transporte.

Si el producto recibido es erróneo y se notifica dentro de las primeras 24 horas, procederemos a enviar el producto correcto sin cargo adicional, siempre y cuando el producto erróneo se devuelva en buen estado.
Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos, pero buscamos ofrecer descuentos en futuras compras o cambios de producto, según corresponda.

No se aceptarán devoluciones si:

  • El producto es perecedero o puede verse afectado por condiciones ambientales.

  • El producto ha sido abierto.

  • No se cuenta con existencia del producto correcto para intercambio.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 AM a 3:00 PM.
No se procesan pedidos los fines de semana, aunque ofrecemos servicio de atención al cliente los sábados de 9:00 AM a 2:00 PM al 444 580 9924.

  • Pedidos nacionales o fuera de la capital potosina recibidos después de las 3:00 PM se procesarán hasta el día siguiente hábil.

  • Pedidos recibidos en sábado o domingo se procesarán el lunes siguiente.

Dependemos de los días hábiles de las paqueterías para la entrega.
Los plazos estimados de entrega por parte de Pealpan son de 5 a 7 días hábiles para compartir la guía de rastreo.
Si hay errores o retrasos por parte de la paquetería, Pealpan no se hace responsable de dichos contratiempos.

Cobertura y Envíos Nacionales

Para ciertos municipios de Aguascalientes, Zacatecas, Querétaro, Guanajuato, Rioverde y Ciudad Valles, contamos con rutas de entrega directas con vendedores especializados, que ofrecen mejores descuentos y posibilidad de envío gratuito a negocios como panaderías, reposterías o pastelerías.
Las entregas en estas zonas se realizan cada semana o cada 15 días, dependiendo del municipio.
Nuestros clientes en estas rutas pueden facturar de manera inmediata, participar en promociones exclusivas con nuestras marcas y, después de mantener un buen historial de compra, obtener crédito para facilitar sus compras.
Pedido mínimo: $2,500 MXN.
Para confirmar si tu zona cuenta con cobertura, comunícate al 444 580 9924.

Trabajamos con paqueterías de alta calidad, pero hay municipios o comunidades donde no existe cobertura de entrega.
En caso de que la dirección proporcionada se encuentre en una zona sin cobertura, te notificaremos y podrás elegir entre:

  • Recolección en la sucursal de paquetería más cercana.

  • Entrega en una dirección alterna dentro de la cobertura.

  • Cancelación y reembolso, conforme a nuestras políticas de reembolso y tiempos establecidos.

Si logramos identificar una paquetería que sí entregue en tu zona, el plazo de entrega podrá extenderse hasta 15 días hábiles, y podría aplicarse un cargo adicional, del cual se te notificará antes de proceder.
Esto aplica también para pedidos con promoción de envío gratuito.

Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección esté dentro de una zona de cobertura de paquetería.

Envíos Locales – San Luis Potosí (Capital)

Si el pedido llega antes de las 3:00 PM, se empacará el mismo día, pero se incluirá en la ruta de entrega local a partir del día siguiente (desde las 9:00 AM).
Las rutas no tienen horario fijo; las entregas comienzan al mediodía y se notificará previamente al cliente.

Si el pedido es urgente, puedes recogerlo en nuestra sucursal del centro (San Luis Potosí, S.L.P.), con horario:

  • Lunes a viernes: 9:00 AM a 7:00 PM

  • Sábado: 9:00 AM a 4:00 PM

También puedes enviar un Uber Delivery u otra aplicación de mensajería dentro del horario de atención (lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, sábado de 9:00 AM a 2:00 PM).

Pedidos recibidos después de las 4:00 PM se enviarán en la siguiente ruta disponible.

Calidad y Seguimiento de Envíos

Utilizamos empaque emplayado y protegido para todos nuestros productos. Si ocurre algún problema fuera de nuestro embalaje, la responsabilidad recae en la paquetería.
Siempre tratamos de compartir la guía de rastreo cuando la paquetería nos la proporciona.
Si no la recibes, puedes solicitarla al 444 580 9924 o al correo mercados@pealpan.com.mx.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de envío, devoluciones o reclamaciones, comunícate con nosotros:
📧 mercados@pealpan.com.mx
📞 444 580 9924

Al realizar una compra en pealpan.mx, aceptas nuestras políticas de envíos, devoluciones, reclamaciones y términos establecidos.
Te recomendamos leer detenidamente cada apartado antes de confirmar tu pedido.